Résoudre les problèmes signalés par les codes d'aide des thermostats Nest

Vous pourriez voir l'un de ces messages d'aide lorsque vous effectuez un test du système après avoir installé votre thermostat. Le code qui s'affiche vous indiquera quelle partie de votre système a connu un problème pendant le test. 

T01 – problème relatif au ventilateur à un étage T02 – problème relatif à la climatisation à un étage T03 – problème relatif à la climatisation à deux étages T04 – problème relatif au système à air pulsé T05 – problème relatif au chauffage par rayonnement T06 – problème relatif au chauffage par radiateur

T07 – problème relatif au chauffage par plinthe électrique T08 – problème relatif à l'humidificateur T09 – problème relatif au déshumidificateur T11 – problème relatif au ventilateur à deux étages T12 – problème relatif au ventilateur à trois étages

Les étapes de dépannage pour chaque code d'aide sont très similaires, même si les raisons du code peuvent varier.

Remarque : Quelques étapes comportent des étapes de dépannage propres à certaines erreurs.

Les codes E indiquent des problèmes graves qui doivent être corrigés le plus rapidement possible. Votre thermostat ne vous permettra pas de contrôler le chauffage ni la climatisation, et le message ne disparaîtra pas tant que la cause n'aura pas été résolue.

Consultez le tableau ci-dessous et sélectionnez le code d'aide qui vous concerne, puis suivez les étapes de dépannage. Vous pouvez également communiquer avec un professionnel si vous rencontrez d'autres problèmes (y compris avec le système CVC).

Il est important de vous protéger, vous, votre système et votre thermostat. Coupez l'alimentation de votre système à partir de la boîte des fusibles avant d'exposer ou d'ajuster tout câblage.

Nest Learning Thermostat 1ʳᵉ génération	Nest Learning Thermostat 2ᵉ génération		Nest Learning Thermostat 3ᵉ génération		Nest Thermostat E	Nest Thermostat
E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9 E10 E11 E12 E13 E14	E22 E23 E24 E25 E27 E28 E29 E30 E32 E33 E34 E35 E36	E37 E38 E39 E40 E41 E52 E53 E54 E55 E56 E57 E58 E66	E72 E73 E74 E75 E77 E78 E79 E80 E82 E83 E84 E85 E86	E87 E88 E89 E90 E91 E102 E103 E104 E105 E106 E107 E108 E116	E155 E157 E158 E159 E160 E162 E164 E169 E182 E183 E184 E188 E194 E195 E196	E255 E257 E258 E260 E264 E269 E294 E296 E297 E298 E299

 

 Sélectionnez votre code d'aide pour accéder aux étapes de dépannage appropriées. Vous pouvez également communiquer avec un fournisseur local pour qu'il vous aide à résoudre votre problème.

Nest Learning Thermostat 1ʳᵉ génération	Nest Learning Thermostat 2ᵉ génération	Nest Learning Thermostat 3ᵉ génération	Nest Thermostat E	Nest Thermostat
N1 N2 N3 N4 N5 N6 N7	N21 N22 N23 N24 N25 N26 N27 N28 N29	N71 N72 N73 N74 N75 N76 N77 N78 N79	N153 N154 N156 N159	N253 N254 N256 N259 N260 N261 N262

Trouvez votre code d'aide ci-dessous, puis suivez le lien pour résoudre le problème. 

Code d'aide	Dépannage
M1	Découvrir comment les thermostats Nest contribuent à prévenir les bactéries Legionella
M2	Résoudre les problèmes relatifs à la fonctionnalité Affichage de loin pour la météo
M5	Déterminer quel type de système de chauffage vous avez
M6	En savoir plus à propos de l'avertissement de la chaudière
M7	En savoir plus à propos du chauffage d'urgence
M8	Découvrir le menu Installation Pro
M9	Déterminer si votre système est compatible avec les thermostats Nest
M10	Communiquer avec le service d'assistance
M11	En savoir plus sur le connecteur étoile du thermostat Nest
M12	Résoudre les problèmes relatifs à un capteur de température Nest mal placé
M13	Résoudre les problèmes signalés par les codes E10, E30, E66, E80, E116, E160, E196 et M13
M14	Contrôler votre thermostat Nest au moyen de l'application
M15	Résoudre les problèmes signalés par le code M15 sur un thermostat Nest
M17	Résoudre les problèmes relatifs à l'état hors ligne de votre thermostat Nest
M18	En savoir plus sur le programme de primes en heure de pointe
M19	Remplacer les piles du Nest Thermostat
M20	Résoudre les problèmes signalés par une alerte « Aucune alimentation »
M21	Résoudre les problèmes relatifs à l'état hors ligne de votre thermostat Nest
M22	Résoudre les problèmes relatifs à l'état hors ligne de votre thermostat Nest
M23	Un fil du thermostat n'est pas détecté ou n'est pas configuré
M24	Communiquer avec l'équipe d'assistance pour qu'elle vous aide à résoudre le problème
M25	Résoudre les problèmes d'installation du Nest Power Connector
M26	Résoudre les problèmes liés à Matter

Code d'aide	Dépannage
W1 Le thermostat Nest ne peut pas continuer de se connecter à votre réseau Wi-Fi.	Votre routeur Wi-Fi ne prend peut-être pas entièrement en charge une norme Wi-Fi appelée mode d'économie d'énergie. Routeurs Wi-Fi incompatibles avec les produits Nest
W2 Échec de connexion.	Certains paramètres de sécurité pourraient être activés sur votre routeur Wi-Fi et empêcher votre thermostat Nest de se connecter. Trouver l'adresse MAC de votre produit Nest et l'ajouter à la liste blanche de votre routeur
W3 Échec de connexion.	Votre routeur Wi-Fi ne fournit pas d'adresse IP de réseau à votre thermostat Nest. Résoudre les problèmes liés au code « Échec de connexion »
W4 Échec de connexion.	Le thermostat Nest est connecté à votre réseau sans fil, mais pas à Internet. Résoudre les problèmes liés au code « Échec de connexion »
W5 Échec de connexion.	Votre thermostat Nest n'arrive pas à se connecter au Wi-Fi. Résoudre les problèmes signalés par le code W5 sur un thermostat Nest

Vous verrez les codes d'aide qui commencent par la lettre H si votre domicile dispose de l'un des systèmes suivants.

• Réservoir d'eau chaude résidentiel
• Système OpenTherm
• Chaudière à condensation
• Chauffage urbain ou collectif
• Fil pilote

Activer manuellement le chauffage au besoin

Vous pouvez activer manuellement votre chauffage à l'aide du Heat Link pendant le dépannage afin de maintenir votre confort. Si votre thermostat contrôle votre réservoir d'eau chaude résidentiel, votre eau chaude se mettra également en marche.

Appuyez sur le bouton de votre Heat Link pour activer ou désactiver le chauffage pendant que nous travaillons sur votre thermostat. Le voyant du chauffage s'allumera en vert pour vous aviser que le chauffage est activé.

• Thermostat E – Appuyez deux fois sur le bouton
• Thermostat de 2ᵉ et de 3ᵉ génération – Appuyez une fois sur le bouton

Trouver votre code

Sélectionnez le code d'aide qui s'affiche sur votre thermostat pour connaître les étapes de dépannage propres à votre problème.

H1, H71 ou H151

Si ce code s'affiche, votre thermostat n'arrive pas à se connecter à votre Heat Link pour contrôler votre chauffage. En outre, le voyant d'état du Heat Link est jaune lorsqu'il est déconnecté de votre thermostat.

1. Redémarrer le Heat Link
   • Maintenez le bouton du Heat Link enfoncé jusqu'à ce que son voyant s'éteigne, ce qui devrait prendre environ 20 secondes.
   • Relâchez la pression sur le bouton et attendez que votre Heat Link redémarre.
   • Le voyant d'état sera vert s'il se reconnecte à votre thermostat. Si le voyant d'état est jaune, passez à l'étape 2.
2. Déplacer votre thermostat et tester la connexion
   Votre thermostat est peut-être un peu trop éloigné du Heat Link, ou quelque chose interfère peut-être avec la connexion sans fil. Vérifiez que rien ne se trouve physiquement entre votre Heat Link et le thermostat, comme un grand miroir ou un réfrigérateur. Les gros objets faits de métal ou d'autres matériaux denses peuvent bloquer les signaux sans fil.
   • Si votre thermostat repose sur un socle
     • Essayez de le rapprocher de l'endroit où est installé votre Heat Link.
     • Vérifiez ensuite la connexion sans fil.
       • Sur votre thermostat, accédez à Paramètres > Équipement. Sélectionnez ensuite Continuer > Heat Link > Test.
       • Si le test échoue, déplacez à nouveau votre thermostat et refaites le test. Parfois, déplacer votre thermostat de quelques centimètres peut avoir un effet considérable.
   • Si votre thermostat est installé sur le mur, essayez de déplacer le Heat Link. 
     • Avant de déplacer le Heat Link, coupez l'alimentation de votre domicile à partir de la boîte des fusibles.
     • Déplacez le Heat Link de manière à ce qu'il se trouve à au moins 30 cm de la chaudière ou d'autres gros objets métalliques.
     • Après avoir déplacé le Heat Link, rétablissez l'alimentation de votre système.
3. Réinitialiser le Heat Link à ses paramètres par défaut

   Thermostat E

   Important : Réinitialiser le Heat Link du Nest Thermostat E à ses paramètres par défaut retirera le Heat Link de l'application. Vous devrez alors configurer de nouveau votre Heat Link à partir de zéro.

   1. Retirez votre Heat Link de l'application Nest. Retirer votre Heat Link de votre compte dans l'application
      • À partir de l'écran d'accueil, touchez le Heat Link
      • Touchez Paramètres
      • Sélectionnez Retirer le Heat Link.
   2. Appuyez sur le bouton du Heat Link et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le voyant d'état devienne jaune fixe (environ 15 secondes). Relâchez la pression sur le bouton.
   3. Une fois la réinitialisation aux paramètres par défaut terminée, le voyant d'état clignotera en bleu pour vous l'indiquer.
   4. Reconnectez votre Heat Link à l'application :
      • Retirez le couvercle du Heat Link afin de voir le code QR sur le dessus du compartiment des piles.
      • Dans l'application, accédez à Paramètres Ajouter un produit.
      • Suivez les instructions à l'écran pour balayer le code QR et ajouter de nouveau le Heat Link à l'application. Lorsqu'elle vous le demande, indiquez à l'application que le Heat Link est déjà installé, ce qui vous permet d'ignorer les instructions relatives à l'installation sur votre mur.

   Learning Thermostat de 3ᵉ génération

   1. Appuyez sur le bouton du Heat Link et maintenez-le enfoncé pendant environ 20 secondes. Le voyant d'état du Heat Link s'éteindra, puis commencera à clignoter rapidement en jaune. Relâchez la pression sur le bouton.
   2. Une fois la réinitialisation aux paramètres par défaut terminée, le voyant d'état du Heat Link clignotera en bleu.
   3. Normalement, le Heat Link devrait se reconnecter automatiquement à votre thermostat Nest après que vous l'aurez réinitialisé à ses paramètres par défaut. Attendez quelques instants et vérifiez ensuite votre thermostat pour confirmer.
      • Si votre thermostat vous demande un code d'association, cherchez le code à six chiffres sous le Heat Link.
      • Si votre thermostat affiche un code, retournez au début de ce guide de dépannage pour résoudre les problèmes signalés par ce code.

   Learning Thermostat de 2ᵉ génération

   1. Appuyez sur le bouton du Heat Link et maintenez-le enfoncé pendant environ 20 secondes.
   2. Pendant que vous maintenez le bouton enfoncé, le voyant d'état du Heat Link s'éteindra, puis commencera à clignoter rapidement en vert et en jaune. Relâchez la pression sur le bouton.
   3. Une fois la réinitialisation aux paramètres par défaut terminée, le voyant d'état du Heat Link clignotera en vert et en jaune.
   4. Normalement, le Heat Link devrait se reconnecter automatiquement à votre thermostat Nest après que vous l'aurez réinitialisé à ses paramètres par défaut. Attendez quelques instants et vérifiez ensuite votre thermostat pour confirmer.
      • Si votre thermostat vous demande un code d'association, cherchez le code à six chiffres sous le Heat Link.
      • Si votre thermostat affiche un autre code, retournez au début de ce guide de dépannage pour résoudre les problèmes signalés par ce code.
4. Mettre fin aux interférences sur le réseau sans fil causées par d'autres appareils électroniques
   Les autres appareils électroniques de votre domicile qui utilisent un signal sans fil de 2,4 GHz peuvent créer du brouillage avec votre Heat Link. Ces appareils comprennent les téléphones sans fil, les interphones de surveillance, les fours à micro-ondes ou les caméras de sécurité sans fil. 
   • Essayez d'éteindre ces appareils un par un pour voir si votre thermostat et le Heat Link sont alors capables d'établir une connexion sans fil.
   • Si l'un de ces appareils provoque du brouillage, essayez de l'éloigner davantage du Heat Link ou du thermostat si possible et revérifiez ensuite la connexion. Consultez cet article pour en savoir plus sur les interférences sur le réseau sans fil.

Communiquer avec un Nest Pro

Si vous ne pouvez toujours pas résoudre le problème, communiquez avec un Nest Pro, qui peut diagnostiquer correctement les problèmes de votre système de chauffage et de votre thermostat Nest.

H2, H72 ou H152

Ce code s'affiche si votre thermostat n'est plus alimenté. La manière dont vous résolvez les problèmes signalés par ce code dépend du mode d'installation de votre thermostat (placé sur un socle ou installé sur le mur).

Vérifier l'alimentation du système

1. Vérifiez le fusible. Il est possible que le fusible qui contrôle l'alimentation de votre système ne soit pas correctement placé ou qu'il soit grillé. Coupez l'alimentation de votre système, puis vérifiez les fusibles. Replacez-le ou remplacez-le au besoin. Consultez le manuel ou le site Web du fabricant pour connaître les instructions exactes et les précautions de sécurité.
2. Assurez-vous que l'interrupteur est activé. Il arrive que les interrupteurs des fusibles donnent l'impression d'être activés, mais qu'ils ne le soient pas complètement.
   • Essayez d'éteindre, puis de rallumer les interrupteurs qui contrôlent l'alimentation du Heat Link et de votre thermostat.
   • Vous pouvez également vérifier l'alimentation électrique de la prise que le thermostat Nest utilise en branchant une lampe ou un autre appareil électronique et en l'allumant.

Communiquer avec un Nest Pro

Si vous ne pouvez toujours pas résoudre le problème, communiquez avec un professionnel local, qui peut diagnostiquer correctement les problèmes de votre système de chauffage et de votre thermostat Nest.

H73 ou H153

Ce code s'affiche si votre thermostat n'arrive pas à détecter l'OpenTherm de votre système. La manière dont vous résolvez les problèmes signalés par ces codes dépend du moment où ils s'affichent (pendant ou après l'installation).

Communiquer avec un Nest Pro

Si vous ne pouvez toujours pas résoudre le problème, communiquez avec un professionnel local, qui peut diagnostiquer correctement les problèmes de votre système de chauffage et de votre thermostat Nest.

H155

Un message d'aide H155 sur votre thermostat indique « Votre Heat Link s'est déconnecté lorsque les piles étaient faibles ».

• Retirez le couvercle du Heat Link et remplacez les piles par de nouvelles piles AA au lithium L91 Energizer. 
  • Important : N'utilisez pas de piles alcalines.
• Le Heat Link devrait se reconnecter automatiquement à votre thermostat après que vous aurez remplacé les piles par des neuves.

Communiquer avec un Nest Pro

Si vous ne pouvez toujours pas résoudre le problème, communiquez avec un professionnel local, qui peut diagnostiquer correctement les problèmes de votre système de chauffage et de votre thermostat Nest.

H156

Votre système est câblé de manière à être compatible avec OpenTherm, mais l'option OpenTherm n'a pas été sélectionnée lors de la configuration.

Sur votre thermostat, accédez à Paramètres Équipement. Changez ensuite le mode de contrôle de votre chaudière pour OpenTherm.

Communiquer avec le service d'assistance de Nest

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous voyez toujours le message sur votre thermostat, communiquez avec le service d'assistance pour obtenir de l'aide.

H157

Ce code s'affiche si vous avez retiré le Heat Link de l'application.

1. Si vous n'arrivez pas à connecter votre Heat Link à l'application, réinitialisez-le à ses paramètres par défaut.
2. Reconnectez le Heat Link à votre thermostat à l'aide de l'application.
   • Accédez à Paramètres Ajouter un produit et suivez les instructions pour l'ajouter à l'application.
   • Lorsque vous y êtes invité, entrez le code d'association du Heat Link sur l'écran du thermostat.
3. Dans certains cas, vous devrez peut-être entrer le code d'association du Heat Link sur votre thermostat Nest. 

Remarque : Pour trouver le code, retirez le couvercle du Heat Link et cherchez le code près du trou de vis gauche. Il est formé d'une combinaison de six lettres et chiffres.

Communiquer avec le service d'assistance de Nest

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous voyez toujours le message sur votre thermostat, communiquez avec le service d'assistance pour obtenir de l'aide.

H158

Vous verrez ce code si vous avez retiré le Heat Link de votre compte, et si votre thermostat est déconnecté de l'application. Réinitialisez votre thermostat à ses paramètres par défaut, puis reconnectez-le ainsi que le Heat Link à l'application.

1. Appuyez sur l'anneau de votre thermostat pour ouvrir le menu Aperçu.
2. Choisissez Paramètres .
3. Faites tourner l'anneau jusqu'à Réinitialiser, puis appuyez sur cette option pour la sélectionner.
4. Sélectionnez Tous les paramètres pour réinitialiser votre thermostat à ses paramètres par défaut.
5. Commencez la configuration du thermostat à l'aide de l'application pour le connecter ainsi que votre Heat Link à votre compte de nouveau.
   • Touchez l'icône Paramètres  sur l'écran d'accueil de l'application.
   • Sélectionnez Ajouter un produit  pour lancer la configuration du thermostat.

Communiquer avec le service d'assistance de Nest

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous voyez toujours le message sur votre thermostat, communiquez avec le service d'assistance pour obtenir de l'aide.

Les codes qui commencent par les lettres TH concernent la résolution de problèmes relatifs au Wi-Fi et au réseau Thread (un réseau maillé sans fil à faible consommation que vos appareils Google Nest utilisent pour communiquer entre eux).

Sélectionnez votre code d'aide pour accéder aux étapes de dépannage appropriées.

Résoudre les problèmes signalés par le code TH003 

Ce code peut s'afficher lorsque vous configurez votre thermostat. 

Réalisez chaque étape de cette liste, dans l'ordre. Après chaque étape, essayez d'ajouter votre thermostat à l'application. Si vous rencontrez toujours des difficultés, passez à l'étape suivante.

1. Redémarrez votre téléphone.
2. Redémarrez tous les autres appareils Google Nest configurés dans votre domicile.
3. Si le code s'affiche toujours, il se peut que vos autres appareils ne répondent plus, qu'ils se soient déconnectés ou qu'un autre problème se soit produit. 
   • Réinitialisez vos autres appareils Google Nest à leurs paramètres par défaut, puis ajoutez-les de nouveau à votre domicile dans l'application.
   • Ajoutez votre thermostat à l'application. 

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que le message s'affiche toujours sur votre thermostat, communiquez avec le service d'assistance à la clientèle de Google Nest pour obtenir de l'aide.

Résoudre les problèmes signalés par le code TH004

Ces codes peuvent s'afficher lorsque vous configurez votre thermostat. 

Réalisez chaque étape de cette liste, dans l'ordre. Après chaque étape, essayez de configurer votre thermostat dans l'application. Si vous rencontrez toujours des difficultés, passez à l'étape suivante.

1.  Vérifiez que votre thermostat est allumé en appuyant sur le bord ou en le touchant.
2.  Vérifiez que le Bluetooth de votre appareil est activé.
   • S'il est activé, désactivez le Bluetooth, puis réactivez-le pour réinitialiser la connexion.
3. Mettez votre téléphone en mode avion, puis activez le Bluetooth et le Wi-Fi.
4. Quittez l'application Nest ou Home, puis rouvrez-la.
5. Éteignez, puis rallumez votre téléphone.
6. Rapprochez vos autres appareils Google Nest de votre thermostat.
7. Redémarrez votre routeur.

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que le message s'affiche toujours sur votre thermostat, communiquez avec le service d'assistance à la clientèle de Google Nest pour obtenir de l'aide.

Résoudre les problèmes signalés par le code TH008

Ces codes peuvent s'afficher lorsque vous configurez votre thermostat. 

Réalisez chaque étape de cette liste, dans l'ordre. Après chaque étape, essayez de configurer votre thermostat dans l'application. Si vous rencontrez toujours des difficultés, passez à l'étape suivante.

1. Rapprochez vos autres appareils Google Nest de votre thermostat.
2. Redémarrez votre routeur.
3. Vérifiez que le protocole IPv6 est activé pour votre modem.

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que le message s'affiche toujours sur votre thermostat, communiquez avec le service d'assistance à la clientèle de Google Nest pour obtenir de l'aide.

Résoudre les problèmes signalés par le code TH009

Ce code peut s'afficher si vous avez ajouté votre thermostat à votre domicile dans l'application, mais que vous n'en avez pas terminé la configuration.

Réalisez chaque étape de cette liste, dans l'ordre. Après chaque étape, essayez d'ajouter votre thermostat à l'application. Si vous rencontrez toujours des difficultés, passez à l'étape suivante.

1. Redémarrez votre modem et votre routeur.
2. Essayez de rapprocher vos autres appareils Google Nest de votre routeur. 
3. Vérifiez que vos paramètres du réseau sont optimisés pour les appareils Google Nest.
4. Si le code s'affiche toujours, il se peut que vos autres appareils ne répondent plus, qu'ils se soient déconnectés ou qu'un autre problème se soit produit. 
   • Réinitialisez vos autres appareils Google Nest à leurs paramètres par défaut, puis ajoutez-les de nouveau à votre domicile dans l'application.
   • Ajoutez votre thermostat à l'application. 

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que le message s'affiche toujours sur votre thermostat, communiquez avec le service d'assistance à la clientèle de Google Nest pour obtenir de l'aide.

Résoudre les problèmes signalés par les codes TH010 et TH011 

Ce code peut s'afficher si vous avez ajouté votre thermostat à votre domicile dans l'application, mais que vous n'en avez pas terminé la configuration.

Réalisez chaque étape de cette liste, dans l'ordre. Après chaque étape, essayez d'ajouter votre thermostat à l'application. Si vous rencontrez toujours des difficultés, passez à l'étape suivante.

1. Vérifiez que le Bluetooth de votre téléphone est activé.
   • S'il est activé, désactivez le Bluetooth, puis réactivez-le pour réinitialiser la connexion.
2. Mettez votre téléphone en mode avion, puis vérifiez que le Bluetooth est activé et que vous êtes connecté au Wi-Fi.
3. Éteignez, puis rallumez votre téléphone.
4. Redémarrez votre modem et votre routeur.
5. Essayez d'utiliser un autre appareil, comme un autre téléphone.
6. Rapprochez vos autres appareils Google Nest du modem et du routeur.
7. Si le code s'affiche toujours, il se peut que vos autres appareils ne répondent plus, qu'ils se soient déconnectés ou qu'un autre problème se soit produit.
   • Réinitialisez vos autres appareils Google Nest à leurs paramètres par défaut, puis ajoutez-les de nouveau à votre domicile dans l'application.
   • Ajoutez votre thermostat à l'application. 

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que le message s'affiche toujours sur votre thermostat, communiquez avec le service d'assistance à la clientèle de Google Nest pour obtenir de l'aide.

Résoudre les problèmes signalés par les codes TH013 et TH026 

Ces codes peuvent s'afficher lorsque vous configurez votre thermostat. 

Réalisez chaque étape de cette liste, dans l'ordre. Après chaque étape, essayez de configurer votre thermostat dans l'application. Si vous rencontrez toujours des difficultés, passez à l'étape suivante.

1. Redémarrez votre téléphone.
2. Utilisez l'application pour vérifier que vos autres appareils Google Nest sont connectés au Wi-Fi et qu'ils fonctionnent correctement. L'application vous indiquera si vos appareils sont hors ligne.
3. Rapprochez vos autres appareils Google Nest de votre thermostat.
4. Redémarrez vos autres appareils Google Nest.
5. Mettez votre téléphone en mode avion, puis activez le Bluetooth et le Wi-Fi.
6. Si vous disposez d'un autre téléphone, utilisez-le pour ajouter le thermostat à votre domicile dans l'application.
7. Redémarrez votre modem et votre routeur.
8. Faites basculer votre connexion Wi-Fi vers un point d'accès mobile.
9. Si le code s'affiche toujours, il se peut que vos autres appareils ne répondent plus, qu'ils se soient déconnectés ou qu'un autre problème se soit produit. 
   • Réinitialisez vos autres appareils Google Nest à leurs paramètres par défaut, puis ajoutez-les de nouveau à votre domicile dans l'application.
   • Ajoutez votre thermostat à l'application. 

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que le message s'affiche toujours sur votre thermostat, communiquez avec le service d'assistance à la clientèle de Google Nest pour obtenir de l'aide.

Résoudre les problèmes signalés par les codes TH014, TH015 et TH016

Ces codes peuvent s'afficher lorsque vous configurez votre thermostat. 

Réalisez chaque étape de cette liste, dans l'ordre. Après chaque étape, essayez de configurer votre thermostat dans l'application. Si vous rencontrez toujours des difficultés, passez à l'étape suivante.

1. Vérifiez que votre thermostat est allumé en appuyant sur l'anneau du thermostat.
2. Vérifiez que le Bluetooth de votre appareil est activé.
   • S'il est activé, désactivez le Bluetooth, puis réactivez-le pour réinitialiser la connexion.
3. Mettez votre téléphone en mode avion, puis activez le Bluetooth et le Wi-Fi.
4. Éteignez, puis rallumez votre téléphone.
5. Rapprochez vos autres appareils Google Nest de votre thermostat.
6. Redémarrez votre modem et votre routeur.
7. Si le code s'affiche toujours, il se peut que vos autres appareils ne répondent plus, qu'ils se soient déconnectés ou qu'un autre problème se soit produit. 
   • Réinitialisez vos autres appareils Google Nest à leurs paramètres par défaut, puis ajoutez-les de nouveau à votre domicile dans l'application.
   • Ajoutez votre thermostat à l'application. 

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que le message s'affiche toujours sur votre thermostat, communiquez avec le service d'assistance à la clientèle de Google Nest pour obtenir de l'aide.

Résoudre les problèmes signalés par les codes TH017, TH018 et TH019

Ces codes peuvent s'afficher lorsque vous configurez votre thermostat. 

Réalisez chaque étape de cette liste, dans l'ordre. Après chaque étape, essayez de configurer votre thermostat dans l'application. Si vous rencontrez toujours des difficultés, passez à l'étape suivante.

1. Vérifiez que votre thermostat est allumé en appuyant sur le bord ou en le touchant.
2. Si le code s'affiche toujours, il se peut que vos autres appareils ne répondent plus, qu'ils se soient déconnectés ou qu'un autre problème se soit produit. 
   • Réinitialisez vos autres appareils Google Nest à leurs paramètres par défaut, puis ajoutez-les de nouveau à votre domicile dans l'application.
   • Ajoutez votre thermostat à l'application. 

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que le message s'affiche toujours sur votre thermostat, communiquez avec le service d'assistance à la clientèle de Google Nest pour obtenir de l'aide.

Redémarrer ou réinitialiser les appareils Google Nest

Trouvez votre produit ci-dessous et consultez l'article approprié pour redémarrer ou réinitialiser d'autres appareils Nest en fonction des instructions que vous avez lues ci-dessus.

• Caméras et sonnettes : Redémarrer une caméra ou une sonnette Nest, ou rétablir ses paramètres par défaut
• Thermostats :
  • Redémarrer ou réinitialiser un thermostat Nest
  • Découvrir comment redémarrer le Heat Link ou le réinitialiser à ses paramètres par défaut
• Wi-Fi :
  • Redémarrer des appareils Google Nest ou Google Wifi
  • Réinitialiser des appareils Google Nest Wifi ou Google Wifi à leurs paramètres par défaut
• Protect : Découvrir comment réinitialiser l'avertisseur Nest Protect et effacer tous les paramètres personnels
• Haut-parleurs et écrans : 
  • Redémarrer le haut-parleur ou l'écran Google Nest ou Home
  • Réinitialiser des haut-parleurs ou des écrans Google Nest ou Home à leurs paramètres par défaut

Votre système peut avoir un fil de rechange qui n'est pas connecté à votre thermostat et que vous pouvez utiliser comme fil C. S'il n'y a pas de fil de rechange, vous devrez communiquer avec un professionnel pour en faire installer un.

Important : Ces étapes de dépannage sont avancées. Votre système CVC utilise une haute tension, ce qui peut être dangereux. Si vous devez ouvrir votre système CVC, faites attention à ne pas toucher les composants, à moins d'en avoir reçu l'instruction expresse.

Si vous avez fait installer votre thermostat par un professionnel, vous pouvez communiquer avec votre installateur ou trouver un professionnel local si vous avez besoin d'aide.
 

1. Assurez-vous de couper l'alimentation de votre système CVC à partir de la boîte des disjoncteurs, de la boîte des fusibles ou de l'interrupteur du système, si ce n'est pas déjà fait.
2. Si vous avez trouvé un fil de rechange, notez la couleur du fil.
3. Sur votre système CVC, recherchez un panneau d'accès amovible. Il peut être muni d'une poignée ou d'un loquet, ou vous devez peut-être retirer certaines vis. 
   • Faites attention à ne pas toucher les composants de votre système, à l'exception des fils du système. L'équipement de certains systèmes CVC comporte des composants électriques qui stockent la charge comme une pile. 
4. Vérifiez la borne C du tableau du système. S'il n'y a pas de fil dans la borne, cherchez le fil de rechange que vous avez trouvé à l'extrémité du thermostat et branchez-le sur la borne C du tableau.
5. Replacez le panneau d'accès.
6. Branchez le fil de rechange sur le connecteur C de votre thermostat. Assurez-vous qu'il est entièrement inséré et que le bouton du connecteur est enfoncé.
7. Replacez l'écran du thermostat sur la base et appuyez jusqu'à ce que vous entendiez un clic. Rétablissez ensuite l'alimentation de votre système.