Si vous ne parvenez pas à ajouter de produits Nest à votre compte, ou si vos produits Nest sont hors ligne dans l'appli, cet article vous aidera à déterminer les étapes nécessaires pour résoudre le problème.
Vos produits Nest tenteront automatiquement de se reconnecter à votre réseau à intervalles réguliers. Si votre produit Nest est hors ligne dans l'appli pendant une période prolongée, il est incapable de se reconnecter au réseau Wi-Fi de votre domicile.
Important : Si votre produit Nest est hors ligne, il n'aura aucun moyen de recevoir un signal. Vous devrez le dépanner en personne pour le reconnecter au réseau.
Vérifiez ci-dessous pour obtenir de l'aide sur certains problèmes courants de réseau Wi-Fi et de connexion :
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Mise à jour du mot de passe, du nom ou d'autres paramètres du routeur ou du réseau Wi-Fi Vous pourriez trouver :
Modifier le réseau Wi-Fi du thermostat Nest Modifier le réseau Wi-Fi de la caméra et de la sonnette Modifier le réseau Wi-Fi Nest Protect |
dans l'appli Home ou l'appli Nest;Thermostats
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Hors ligne dans l'appli Vous pourriez trouver :
Le thermostat Nest est hors ligne Impossible de se connecter à l'appli Vous pourriez trouver :
Impossible de connecter le thermostat Nest à l'appli Vous ne parvenez pas à ajouter votre thermostat à l'appli Vous pourriez trouver :
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sur votre thermostat.Caméras et sonnette
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Votre caméra ou votre sonnette est hors ligne dans l'appli Home ou Nest Vous pourriez trouver :
Résoudre les problèmes de connexion Wi-Fi de la caméra ou de la sonnette Nest Vous ne pouvez pas ajouter votre caméra ou votre sonnette à l'appli Home ou Nest Vous pourriez trouver :
Résoudre les problèmes de connexion à l'appli lors de la configuration |
Serrure Nest × Yale
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La serrure Nest x Yale est hors ligne dans l'appli Nest Vous pourriez trouver :
Il se peut également que vous ne puissiez pas verrouiller ni déverrouiller votre serrure dans l'appli. Serrure Nest × Yale déconnectée ou hors ligne Problèmes relatifs à l'ajout à l'appli Nest Vous pourriez trouver :
Résoudre les erreurs de connexion lors de la configuration de la serrure Nest × Yale |
Nest Connect
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Nest Connect est hors ligne dans l'appli Nest Vous pourriez trouver :
Résoudre les problèmes de Nest Connect hors ligne ou déconnecté Vous ne parvenez pas à ajouter votre Nest Connect à l'appli Nest Suivez les instructions ci-dessous pour vous assurer que votre Connect n'a pas déjà été ajouté :
Si votre Connect n'est pas déjà dans votre compte, essayez certaines des étapes de dépannage ci-dessous.
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sur l'écran d'accueil de l'appli.Nest Protect
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Votre Nest Protect est hors ligne Vous pourriez trouver :
Résoudre les problèmes lorsque Nest Protect se déconnecte ou qu'il est hors ligne Vous ne parvenez pas à ajouter Nest Protect à l'appli Vous pourriez trouver :
Impossible de connecter Nest Protect à l'appli ou au réseau Wi-Fi |
Capteur de température Nest
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Le capteur de température Nest est hors ligne Vous pourriez trouver :
Résoudre les problèmes relatifs au capteur de température Nest Vous ne parvenez pas à ajouter votre capteur de température Nest à l'appli Vous pourriez trouver :
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L'ensemble de la résidence Nest
L'ensemble de la résidence Nest est hors ligne
Si tous les produits Nest de votre domicile sont hors ligne, l'ensemble de votre résidence Nest est déconnectée.
Si vous ne possédez qu'un seul produit Nest, sélectionnez votre produit ci-dessus, puis essayez de résoudre ses problèmes en particulier avant de vous pencher sur ceux qui touchent l'ensemble de votre résidence Nest.
Si vous possédez plus d'un produit Nest et qu'ils sont tous hors ligne, redémarrez votre routeur. Consultez votre guide d'utilisation pour apprendre à redémarrer votre routeur.
Voici d'autres vérifications à effectuer pour reconnecter votre résidence Nest :
1. Vérifier si le courant est coupé
Il est évident que, si vous vous trouvez chez vous, vous le remarquerez si le courant est coupé. Si vous n'êtes pas chez vous, il se peut que vous ignoriez qu'une panne de courant a eu lieu. En cas de coupure de courant, le réseau Wi-Fi de votre domicile devient indisponible et tous vos produits Nest sont hors ligne dans l'appli Nest. Pour savoir s'il y a une panne dans votre région, renseignez-vous auprès de votre fournisseur d'électricité.
Vous devez attendre que le courant revienne pour reconnecter vos produits Nest à Internet.
2. Vérifier la version de l'appli
Assurez-vous d'avoir la dernière version de l'appli sur votre téléphone ou votre tablette.
Pour vérifier, accédez à l'App Store d'Apple ou à la boutique Google Play Store et cherchez l'appli Home ou l'appli Nest. La page de l'appli devrait vous indiquer si vous pouvez installer une mise à jour.
Vous pouvez également activer les mises à jour automatiques afin de ne pas avoir à rechercher manuellement les mises à jour.
3. Vérifier s'il y a une panne auprès de votre fournisseur d'accès Internet
Si votre fournisseur rencontre une panne, vos produits Nest ne seront pas en mesure de se connecter à Internet, même si votre réseau Wi-Fi fonctionne normalement.
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Pour le vérifier, consultez le site google.com à partir d'une tablette, d'un ordinateur ou d'un téléphone connecté à votre réseau Wi-Fi sur lequel les données cellulaires sont désactivées.
Conseil : Pour vous assurer de n'utiliser aucune donnée cellulaire au moyen de votre appareil mobile, activez le mode Avion, puis activez le Wi-Fi.
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Si vous ne parvenez pas à vous connecter à un autre appareil Wi-Fi, communiquez avec votre fournisseur d'accès Internet pour vérifier s'il y a une panne de service locale. Si c'est le cas, vos produits Nest se reconnecteront une fois que votre fournisseur d'accès aura réparé la panne.
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Si vous pouvez accéder à Internet à partir d'un autre appareil, cela signifie que le problème ne vient pas de votre fournisseur d'accès Internet. Vérifiez les paramètres de votre routeur pour vous assurer qu'il est compatible avec les produits Nest. Il se peut que ces paramètres aient changé ou que votre routeur ait téléchargé une mise à jour logicielle.
Paramètres recommandés pour le routeur et le réseau Wi-Fi
4. Vérifier l'état du service Nest
Accédez à cette page pour vérifier l'état du service Nest. Si le service Nest ne fonctionne pas, vous verrez peut-être vos produits Nest « Hors ligne ». Attendez le rétablissement du service Nest pour voir si vos produits Nest se reconnectent.
5. Résoudre séparément les problèmes relatifs à vos produits
Si les étapes mentionnées précédemment ne donnent aucun résultat, sélectionnez l'un de vos produits Nest ci-dessus pour apprendre à résoudre les problèmes propres à chacun des produits.