Suivez cette procédure si votre thermostat Nest a déjà été connecté au réseau Wi-Fi, mais qu'il se déconnecte souvent ou apparaît hors connexion dans l'application Nest ou sur l'écran du thermostat lui-même.
Si votre thermostat n'est pas alimenté en électricité
- Un écran vide s'affiche et votre thermostat ne répond pas.
- Suivez la procédure décrite dans l'article Résoudre les problèmes empêchant votre thermostat Nest de s'allumer.
Si votre thermostat est bien alimenté en électricité
- Suivez les procédures de dépannage figurant dans cet article.
- Vous devriez pouvoir contrôler votre système avec le thermostat, mais pas avec l'application. Réglez la température directement sur le thermostat pour qu'elle reste agréable en attendant que vous réussissiez à résoudre le problème.
Reconnecter le thermostat Nest au réseau Wi-Fi
- Pour résoudre le problème, vous devrez accéder physiquement au thermostat.
- Si vous n'êtes pas chez vous, sachez que le thermostat essaie de se reconnecter automatiquement au réseau Wi-Fi à intervalle régulier, à condition que son niveau de batterie soit suffisant.
Suivez notre procédure de dépannage simple et guidée Commencer le dépannage
1. Vérifiez le niveau de charge des piles du thermostat
Si le niveau de charge des piles est faible, le thermostat se déconnecte du réseau Wi-Fi. Il préserve ainsi son autonomie et vous permet de continuer à contrôler votre système. Si ce niveau est souvent faible, il peut être nécessaire d'utiliser un fil C ou Nest Power Connector.
Nest Thermostat Le Nest Thermostat vous avertit lorsque le niveau de charge des piles est faible. Toutefois, vous pouvez vérifier ce niveau manuellement à tout moment. Pour vérifier le niveau de charge des piles, sur le thermostat, ouvrez la vue Menu sélectionnez Réglages Batterie . L'icône change en fonction du niveau de charge. Si l'état est "Très faible", remplacez les piles par des neuves. Vérifiez ensuite si le thermostat se reconnecte. Cela peut prendre quelques instants. Remarque : Si le niveau des piles est souvent faible ou si vous estimez que le problème peut venir du câblage, consultez l'article Résoudre les problèmes empêchant votre thermostat Nest de s'allumer pour obtenir de l'aide. |
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Nest Thermostat E ou Nest Learning Thermostat Pour vérifier le niveau de charge des piles, sur votre thermostat, ouvrez le menu "Résumé" sélectionnez Réglages Infos techniques Alimentation. Repérez la valeur "Batterie".
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2. Vérifiez s'il y a des messages et des codes d'aide sur le thermostat
Le thermostat vous indique parfois ce qui se passe. Voici certains messages et codes d'aide qui peuvent s'afficher :
- Installez un fil d'alimentation : si ce message s'affiche, cela signifie que le thermostat n'est pas alimenté en électricité de façon suffisante et constante pour rester connecté au réseau Wi-Fi. Pour résoudre ce problème, vous devez brancher Nest Power Connector ou un fil C.
- Codes d'aide E298, E73, E74 ou E196 : si l'un de ces codes s'affiche, cela signifie que le thermostat n'est pas alimenté en électricité. Pour obtenir de l'aide, consultez Résoudre les problèmes d'après les codes d'aide sur votre thermostat Nest.
- Code d'aide W5 : si ce code d'aide s'affiche, cela signifie que le thermostat Nest ne parvient pas à se connecter au réseau Wi-Fi. Pour obtenir de l'aide, consultez l'article Résoudre les problèmes liés à un code W5 sur le thermostat Nest.
3. Vérifiez que vous disposez de la dernière version de l'application
4. Vérifiez que le réseau Wi-Fi de votre domicile fonctionne correctement
Vérifiez si vous pouvez vous connecter avec un autre appareil chez vous. Si vous utilisez un téléphone portable, activez le mode Avion, puis activez le Wi-Fi. Vous serez ainsi certain de ne pas utiliser la connexion de données mobiles pour le test.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter, faites un essai avec un autre appareil. Si la connexion ne fonctionne avec aucun appareil, contactez votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) pour savoir si son réseau rencontre des dysfonctionnements dans votre zone.
5. Redémarrez votre routeur
Votre connexion Internet est réinitialisée lorsque vous redémarrez votre routeur. Pensez également à redémarrer vos éventuels répéteurs et autres dispositifs permettant d'étendre la portée du réseau Wi-Fi.
- Débranchez les câbles d'alimentation du modem et du routeur. Il est possible que vous ne disposiez que d'un seul appareil qui combine modem et routeur, ou que ces deux équipements soient séparés. Tous les voyants du modem et du routeur doivent alors s'éteindre.
- Patientez 30 secondes, puis branchez votre routeur et vos points d'accès. Attendez environ une minute qu'ils terminent le démarrage, puis rebranchez votre modem.
- Attendez quelques minutes, jusqu'à ce que les voyants d'alimentation et de connexion ne clignotent plus. Vous verrez peut-être également un voyant clignoter rapidement.
6. Redémarrez votre thermostat Nest
Lorsque vous redémarrez votre thermostat, la connexion est actualisée.
Nest Thermostat Sur le thermostat, ouvrez la vue Menu sélectionnez Réglages Redémarrer Redémarrer Oui pour confirmer. |
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Nest Thermostat E ou Nest Learning Thermostat Appuyez sur l'anneau du thermostat pour ouvrir le menu Résumé sélectionnez Réglages Réinitialiser Redémarrer tournez l'anneau jusqu'à ce que vous puissiez sélectionner OK. |
7. Recherchez les éventuelles sources d'interférences
Vérifiez l'intensité du signal Wi-Fi et la vitesse du ping de votre thermostat Nest pour essayer de déterminer si les problèmes de connexion de votre thermostat sont dus à des interférences. En général, les interférences sont intermittentes. Si c'est le cas, le thermostat peut alors se déconnecter, puis se reconnecter au réseau Wi-Fi à plusieurs reprises.
Vérifier l'intensité du signal de la connexion du thermostat
Nest Thermostat
Sur le thermostat, sélectionnez Réglages Réseau. L'état de la connexion ("Connecté" ou "Déconnecté") ainsi que l'intensité du signal s'affiche.
Nest Thermostat E ou Nest Learning Thermostat
Remarque : Selon la version logicielle du thermostat, le ping peut ne pas être indiqué. Dans ce cas, vérifiez plutôt la connexion Nest Weave pour obtenir des informations sur la connexion de votre thermostat.
Sur le thermostat, appuyez sur l'anneau pour ouvrir le menu Résumé sélectionnez Réglages Infos techniques Réseau. Vérifiez les deux valeurs suivantes : vitesse du ping et intensité du signal. Si le ping n'est pas disponible, vous pouvez vérifier la connexion Nest Weave.
Remarque : Si le message Client non connecté s'affiche dans ce menu, recherchez d'éventuelles sources d'interférences.
- Ping : la valeur "Ping" correspond à la durée de l'aller-retour d'un message entre le thermostat et les serveurs Nest. La vitesse du ping doit être inférieure à 1 500 ms. Pour améliorer la connexion, supprimez les sources d'interférences Wi-Fi mentionnées ci-dessous.
- Important : Si la vitesse du ping est nulle, cela signifie que le thermostat Nest est connecté au réseau, mais qu'il ne communique pas avec nos serveurs. En général, ce problème est dû à la configuration du pare-feu du routeur ou d'autres paramètres du réseau. Passez ensuite à l'étape 10 ci-dessous pour en savoir plus sur la configuration du routeur.
- Intensité du signal : l'intensité du signal est exprimée sur une échelle graduée de 0 à 100. Une valeur inférieure à 50 indique que la connexion est faible.
Vérifier la connexion Nest Weave
Sur le thermostat, ouvrez le menu Résumé Réglages Infos techniques Nest Weave. Vérifiez ensuite l'état.
Si l'état est "Connecté - Contrôle à distance non disponible", il peut y avoir un problème au niveau du service Nest.
Si l'état est "Non connecté", le problème est peut-être lié au routeur ou au réseau.
Rechercher les sources d'interférences Wi-Fi
Si la valeur "Ping" est supérieure à 1 000 ou si l'intensité du signal est inférieure à 50, éteignez les appareils connectés à la bande de fréquences 2,4 GHz, puis consultez de nouveau l'intensité du signal et la vitesse du ping. Voici quelques appareils susceptibles de provoquer des interférences :
- Téléphones sans fil
- Babyphones
- Fours à micro-ondes
- Appareils Bluetooth
- Équipements vidéo sans fil
L'emplacement de votre routeur peut également causer des interférences. Comme le thermostat est fixe, essayez de déplacer le routeur de quelques dizaines de centimètres vers la droite ou vers la gauche.
Si votre routeur est placé dans un endroit où d'autres appareils électroniques sont installés, par exemple dans un centre de divertissements, les appareils situés à proximité peuvent interférer avec la connexion au thermostat.
Pour en savoir plus sur les problèmes d'interférences affectant les réseaux sans fil et connaître la procédure à suivre pour les résoudre, consultez Comprendre les problèmes d'interférences affectant les réseaux sans fil et les résoudre.
8. Connectez temporairement le thermostat à un nouveau réseau
Si le thermostat et le réseau auquel il est connecté ne sont pas compatibles, le thermostat risque de se déconnecter ou de passer en mode hors connexion.
Connectez temporairement votre thermostat à un point d'accès mobile pour vérifier son comportement lorsqu'il est connecté à un autre réseau. Pour ce faire, vous avez besoin d'un appareil mobile pouvant servir de point d'accès mobile.
Remarque : Si ce n'est pas possible, passez à l'étape suivante.
- Dans les paramètres de votre appareil mobile, activez le point d'accès mobile. Remarque : Prenez note du nom et du mot de passe du point d'accès, car vous en aurez besoin pour vous y connecter.
- Suivez les étapes ci-dessous pour réinitialiser la connexion Wi-Fi de votre thermostat, puis connectez-vous au point d'accès.
9. Réinitialisez la connexion Wi-Fi de votre thermostat
Nest Thermostat
Pour réinitialiser la connexion de votre thermostat, vous devez le supprimer de votre compte dans l'application Home, puis le configurer de nouveau. N'oubliez pas que vous pouvez ignorer la procédure d'installation et la plupart des étapes de configuration.
- Ouvrez l'application Google Home .
- Appuyez sur Favoris et ouvrez Wi-Fi.
- Ouvrez les paramètres réseau .
- Sous Général, saisissez le nom et le mot de passe du réseau, puis sélectionnez Enregistrer.
Nest Thermostat E ou Nest Learning Thermostat
Remarque : Selon la version logicielle du thermostat, vous pouvez peut-être réinitialiser le réseau du thermostat. Lorsque vous réinitialisez le réseau de votre thermostat, toutes les informations qu'il contient sont supprimées. Si vous ne trouvez pas l'option de réinitialisation, passez à l'étape 10.
1. Réinitialisez le réseau
- Sur le thermostat, ouvrez le menu "Résumé".
- Sélectionnez Réglages Réinitialiser.
- Sélectionnez Réseau, puis Réinitialiser. Remarque : Si cette option ne s'affiche pas, passez à l'étape 10.
- Confirmez que vous souhaitez réinitialiser les paramètres réseau.
2. Reconnectez le thermostat au réseau Wi-Fi
- Sur le thermostat, ouvrez le menu "Résumé".
- Sélectionnez Réglages Réinitialiser.
- Choisissez le nom de votre réseau Wi-Fi, puis saisissez le mot de passe si vous y êtes invité.
- Si le thermostat ne parvient toujours pas à se connecter, passez à l'étape 10 ci-dessous et vérifiez les paramètres de votre routeur ou point d'accès Wi-Fi. Vous pouvez aussi essayer de désactiver les répéteurs éventuellement ajoutés à votre réseau Wi-Fi.
3. Reconnectez le thermostat à l'application
- Sur le thermostat, ouvrez le menu "Résumé".
- Sélectionnez Réglages Application Nest.
- Suivez les instructions.
- L'utilisation de paramètres incompatibles sur le routeur ou le point d'accès Wi-Fi de votre maison peut provoquer la déconnexion de votre thermostat du réseau Wi-Fi.
- Des réglages très stricts de sécurité du pare-feu ou de contrôle parental peuvent empêcher la communication avec les serveurs Nest. Abaissez temporairement ces réglages lorsque vous connectez le thermostat Nest au réseau, puis rétablissez le niveau de sécurité souhaité une fois la connexion établie.
- Consultez la documentation de votre routeur ou de votre point d'accès Wi-Fi pour connaître les étapes à suivre pour autoriser un thermostat Nest à contourner ces restrictions.
- Si vous ne parvenez toujours pas à connecter le thermostat après avoir modifié les paramètres du contrôle parental et du pare-feu, assurez-vous que les paramètres utilisés autorisent le thermostat à se connecter au réseau Wi-Fi de votre maison :
- Activez le mode 802.11 b/g/n si vous disposez d'un routeur 802.11 ac.
- Définissez la durée du bail DHCP de votre routeur Wi-Fi sur deux heures minimum.
- Activez le mode Économie d'énergie sur votre routeur. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez Paramètres Wi-Fi recommandés.
Les anciens routeurs ne sont pas tous compatibles avec les produits Nest. Vous pouvez résoudre certains problèmes d'incompatibilité lorsque vous mettez à jour le logiciel ou le micrologiciel du routeur.